一、特殊的服務(wù)環(huán)境

醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點進行針對性的調(diào)整。門急診部的建筑特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。

住院部的建筑特點是房間數(shù)量多，衛(wèi)生間多，公共走廊較長，病床、拉簾、功能帶等設(shè)施配置較多，地板材質(zhì)多為PVC、環(huán)氧樹脂和瓷制拋光磚等。

二、特殊的服務(wù)對象

在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作時，我們服務(wù)的對象是非常特殊的。大家都知道醫(yī)護人員是我們的甲方客戶，服務(wù)他們的時候應(yīng)該隨時注意不要因為我們的工作而影響他們的正常進行。而面對病員和家屬時，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

病員屬于弱勢群體，有不少的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則是不能強加于他們的身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。保潔員應(yīng)該保持遠(yuǎn)高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率。

病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急躁情緒。我們應(yīng)該注重開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當(dāng)?shù)男袨?如將拖把拖至對方腳面)和言語(如不知道、讓開等)引起對方誤解甚至造成糾紛。

三、特殊的服務(wù)要求

醫(yī)院是一個對消毒要求相當(dāng)嚴(yán)格的場所，在出入醫(yī)院的人群中既有健康者，也有病人和帶菌者，人與人、人與物之間產(chǎn)生交叉感染的概率也較高。另一方面，院內(nèi)感染問題已經(jīng)引起衛(wèi)生界的關(guān)注了。

A：醫(yī)院保潔與消毒隔離工作

第一，消毒隔離區(qū)域劃分。其重點在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)(病房、衛(wèi)生間)、半污染區(qū)(公共區(qū)域、診室)和清潔區(qū)(行政辦公區(qū)、值班室)，并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應(yīng)的保潔工具和耗材，特別是直接接觸物體表面的濕拖頭、毛巾等耗材絕對禁止在不同區(qū)域之間交叉使用。

第二，日常清潔消毒。其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位(電話、開關(guān)、拉手)等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作。在上述工作中，目前較為普遍的方法是采用1000mg/l的含氯消毒劑屬于高效消毒劑，對呼吸道黏膜和皮膚有明顯刺激作用，對物品有腐蝕和漂白作用，目前市場上已逐漸出現(xiàn)了更為安全的低效消毒產(chǎn)品。

第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。其重點是在手術(shù)室、ICU、層流病房等區(qū)域達(dá)到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。常規(guī)的保潔工具在清潔物體表面時會出現(xiàn)遺漏和二次污染，采用藥劑輔助的方法又會產(chǎn)生殘留問題。因此，就出現(xiàn)了超細(xì)纖維等新材料在保潔領(lǐng)域的運用，使得保潔員能夠安全、便捷地采用常規(guī)手段達(dá)到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。

B：醫(yī)療、生活垃圾收集、處理。

醫(yī)院的垃圾分為生活垃圾和醫(yī)療垃圾，這兩種垃圾的收集和運送、處理過程都有著不同的要求。醫(yī)療垃圾正確分類是做好垃圾處置的第一步。減少醫(yī)療廢棄物的產(chǎn)生，不僅節(jié)約資源，又能減少污染。醫(yī)療垃圾分類包括放射性垃圾、非感染性垃圾和感染性垃圾，其中放射性垃圾和感染性垃圾屬于特別管理垃圾。醫(yī)療垃圾收集運送必須嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)以及醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定。生活垃圾和醫(yī)療垃圾按照規(guī)定投入不同顏色的垃圾桶，垃圾桶內(nèi)套有不同顏色的垃圾袋，生活垃圾一般用黑色垃圾袋，醫(yī)療垃圾使用黃色帶有標(biāo)識的專業(yè)醫(yī)療垃圾袋。醫(yī)療垃圾須專人收集、運送，收集垃圾袋后進行扎口、登記，專人專車運送至垃圾中轉(zhuǎn)站。

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